此文件不可写:D:\wwwroot\nxyhc\wwwroot/cache/label_cache/bencandy_0_3_20_0_0_46a3a.php 远程支持 - 运维服务 - 新闻频道 - 银川电脑维修|银川手机维修|银川网络维护|银川电脑租赁电话:18995176980|银川电脑维修上门服务|银川电脑外包|银川电脑回收|银川苹果电脑维修|银川萤火虫电脑维修中心
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运维服务
远程支持
[ 发布日期:2015-07-26 18:22:00 | 浏览:772次 ]

您可能面临的问题?

*          贵单位已经购买了网络设备,但是苦恼没人会调试这些设备时,该怎么办?

*          贵单位由于网络出现问题影响正常办公,此时企业内部网络工程师又没有能力定位和解决问题时,该怎么办?

*          贵单位网络设备出现故障时急需网络工程师定位设备(硬件/软件)问题时,该怎么办?

*          贵单位由于电信/联通/移动外网线路调整急需网络工程师修改企业出口路由器/防火墙配置时,该怎么办?

 

我们的方案:

*          远程支持服务是客户最直接、快捷、高效获取到的服务。橙动联盟远程支持服务不局限于使用传统的电话、邮件、在线支持的方式,更可以利用QQ远程桌面、TeamViewer等远程软件向客户提供更直接远程支持服务。客户能根据问题的紧急程度、复杂程度、沟通偏好选择最适合的远程支持方式。

*          橙动联盟设有大型400呼叫中心平台(4001-507-506),工作日内会安排至少10名经验丰富的工程师为您提供不同产品线的在线及远程支持服务。

 

万博3.0客户端下载萤火虫万博体育mantbex手机下载服务中心保障:

 

*         专业团队– 一经选择我们的服务,我们成立以1名客户服务经理SM为对口项目接口人,组织与用户所涉平台相关工程师迅速了解情况,现场对设备进行全方位的巡检,输出巡检报告、设备环境组网、环境隐患排查等文档。

*         流程化管理– 依照橙动联盟服务管理流程,从接单、组织、上门、处理、确认、回访和归档,控制服务的全过程,严格服务人员绩效考核,确保服务质量。

*         技术培训、团队协作– 我们的服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训,并通过员工定级和专业技能定级,每半年进行一次考核评估;我们有专业的培训中心,定期组织员工培训;我们还根据华为CSP五钻标准,建立了完备的技术实验室,建立导师制为工程师的能力提升提供保证;定期组织案例分享和集中培训,保障服务人员的技术领先性;同时,形成一线工程师 – 客户经理 – 服务经理 – 技术专家(HCIE级别)的梯队支持,充分体现团队的支持能力和服务优势。

*         预防控制,降低故障率– 我们对被服务过的客户,会建立了一套故障处理档案,并根据现场情况,赠送用户一套预防机制。主动服务,强化非故障期的检测和预处理,以降低故障的再次发生为服务目标,而不是被动的维修维护。

*         充足人员后备– 我们充足的专业工程师,并且通过日报、周报、实施文档及故障处理过程文档。严格按流程记录实施过程,即便人员临时避免人员波动造成的服务断档,并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量。

*         安全保密– 我们在服务之前要与客户签订《保密协议》。我们与服务人员之间签订《保密协议》、对服务人员的职业素质教育、对服务人员的严格监管、人性化的激励,从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。

*         10分钟投诉响应– 一旦客户投诉,我们承诺在10分钟内做出响应,1小时内拿出解决方案。

 

您将获得的价值:

 

*         专业的服务质量 - 由拥有原厂交付能力的工程师为您服务。

*         迅捷的响应速度 - 非工程师派驻时间,第一时间获得远程服务。

*         安全的风控机制 - 实现了全面的技术保障、获得稳定的支持、有效化解IT用人成本和风险。

*         完备的资料存档 - 提供紧急故障处理过程文档,及预防措施建议,便于用户归档和预防故障的再次发生。

 

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1、13年专业IT服务积淀,致力于打造最专业IT服务专家

2、良好的信誉和业界口碑,客户满意度历史平均达到99%

3、全方位产品覆盖,拥有华为企业业务12条产品线服务支持能力

 

咨询电话:0951-4107060  18995176980

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